Politique d’expédition

📌 Information importante 

Pour garantir une livraison dans les délais, assurez-vous que votre adresse est renseignée correctement et entièrement : nom, numéro de rue, bâtiment, appartement, code postal et ville.

Cruz Jewelry n’est pas responsable des colis perdus, retardés ou mal livrés en cas :

• d’adresse incorrecte,
• de faute de saisie,
• d’adresse incomplète au moment de l’achat.

 

 

🕒 Délais de traitement

• Les commandes sont préparées sous 48h à 72h maximum (hors week-end et jours fériés).
• Les commandes contenant des bijoux gravés et personnalisées le délai de fabrication est d’environ 5-10 jours. (Hors expédition)
• Les commandes passées après le vendredi sont expédiées le lundi suivant.
• En période de promotions, fêtes ou forte activité, le traitement peut être légèrement rallongé.
• Dès l’expédition, un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi vous est envoyé.

🚚 Types de livraisons

🇫🇷 France

Livraison GRATUITE dès 80 € d’achat

Modes disponibles :

• Lettre Suivie (à domicile)
  ⏱ 2 à 4 jours ouvrés
• Colissimo (à domicile)
  ⏱ 2 à 4 jours ouvrés
• Mondial Relay (point relais)
  ⏱ 3 à 5 jours ouvrés
• Chronopost Relais (point relais)
  ⏱ 1 à 3 jours ouvrés

 

 

 

🇪🇺 Europe & Outre-mer

Livraison GRATUITE dès 150 € d’achat

 

 

 

Modes disponibles :

• Colissimo International
  ⏱ 4 à 8 jours ouvrés
• Mondial Relay Europe (point relais)
  ⏱ 4 à 8 jours ouvrés
• Chronopost International
  ⏱ 3 à 7 jours ouvrés

🌍 International (Monde)

Livraison GRATUITE dès 150 € d’achat

Modes disponibles :

• Colissimo International
  ⏱ 10 à 15 jours ouvrés
• Chronopost International
  ⏱ 7 à 12 jours ouvrés
• DHL Express
  ⏱ 3 à 7 jours ouvrés

 

 

 

📦 Suivi des colis

 

• Lettre Suivie / Colissimo : suivi via le site La Poste grâce au numéro envoyé par e-mail.
• Mondial Relay : sélection du point relais obligatoire après commande.
  
• Si aucun n’est choisi, un relais sera attribué automatiquement.
• DHL : suivi via le site DHL avec numéro de suivi.
• Chronopost : suivi via le site chronopost.

 

 

 

💰 Frais d’expédition & responsabilités

 

• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
• En cas de refus du colis, les frais d’envoi + retour seront déduits du remboursement.
• Aucun remboursement n’est possible pour un colis :
  
• indiqué comme livré par le transporteur,
• volé après livraison confirmée,
• envoyé à une adresse incorrecte fournie par le client.
• Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant finalisation de la commande.
  

 

❗ Articles en rupture de stock

Si un article de votre commande est indisponible :

• Les articles disponibles sont expédiés immédiatement.
• L’article en rupture est remboursé automatiquement selon le mode de paiement initial.