Retours
Retours
Pour toute demande de retour, vous devez nous contacter OBLIGATOIREMENT avant l’envoi à : cruz.jewelry@outlook.com
Conditions de retour :
-
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ne pourra être effectué. - Le bijou doit être non porté, non utilisé, et dans son état d’origine, incluant l’emballage initial.
- Tous les articles présentant des signes d’usure, de détérioration ou de manipulation ne seront pas remboursés.
- Les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Exceptions (articles non retournables / non remboursables) :
Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour :
-
Bijoux personnalisés et gravés
→ Aucune modification, annulation ou remboursement possible. - Boucles d’oreilles, pour des raisons d’hygiène
Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant :
- de l’approbation ou du rejet de votre demande.
Si votre demande est acceptée :
- Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.
- Le traitement intervient sous 5 jours ouvrables après validation.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez auprès de votre banque.
- Contactez l’émetteur de votre carte bancaire.
Si après ces vérifications vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
cruz.jewelry@outlook.com